Вопросы

Вопросы по товарам

Как узнать точное наличие товара?

Со всей актуальной информацией по наличию товара вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Каталог.

Если вам необходима точная информация по количеству товара на складе – свяжитесь с нами по телефону: 8(812)449-54-90.

Предоставляется ли сертификат качества на продукцию?

Да, на всю продукцию, прошедшую добровольную, а также обязательную сертификацию, мы предоставляем сертификаты соответствия. На не прошедшую – отказное письмо.

Как можно увидеть цены на товары?

Для этого нужно быть нашим клиентом либо зарегистрироваться, после чего в течение 1-2-х рабочих дня с вами свяжется менеджер и активирует учетную запись.

Если ранее мы не сотрудничали, наши менеджеры запросят у вас документы для заключения договора. Список необходимых документов вы найдете в Условиях сотрудничества.

Доставка

Как оформить доставку?

Вариант 1: через наш сайт – вы указываете все данные по доставке в процессе оформления корзины, после чего мы связываемся с вами для уточнения всех деталей заказа.

Вариант 2: по телефону или почте – сообщите нужную информацию менеджеру, либо отправьте запрос на почту office@citadel2000.ru. После чего мы проинформируем вас о деталях и сроках доставки.

Как рассчитываются сроки доставки?

По Санкт-Петербургу собранный заказ доставляется в течение недели.
Сроки доставки в другие регионы согласовываются с выбранной вами Транспортной компанией.

Возврат и гарантии

С кем можно связаться в случае недовоза/пересорта/брака?

Позвоните нам по единому многоканальному номеру 8(812)449-54-90 (с добавочным кодом вашего менеджера, если вы знаете его), либо отправьте запрос на возврат/обмен по почте office@citadel2000.ru.
Срок рассмотрения заявки – 1-3 дня.

Как стать вашим клиентом?

Мы работаем с ИП и юридическими лицами, минимальная сумма заказа – 3000 рублей. Оплата по безналичному расчёту, заключается договор.

Необходимые документы для договора:
-свидетельство о государственной регистрации юридического лица – ОГРН (старый вариант + свидетельство с изменениями);
-свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации (ИНН);
-устав – следующие страницы : 1, 2, последняя, «о генеральном директоре»;
-выписка из ЕГРН;
-уведомления из Росстата (коды статистики).

Общие вопросы

Как получить счёт?

Для получения счёта на оплату необходимо:

Добавить нужный Вам товар в корзину
Перейти в корзину (значок наверху сайта)
Нажать “Оформить заказ”
Заполнить контактные данные
Заполнить данные для доставки
Выбрать способ доставки: самовывоз / доставка по Петербургу / доставка по России
Прикрепить Ваши реквизиты (если Вы покупаете у нас первый раз)
Нажать кнопку “Оформить заказ”
Наши менеджеры в рабочее время сформируют Ваш заказ и сбросят на указанную Вами почту счет по наличию на оплату (в среднем это занимает 1-2 часа)