Часто задаваемые вопросы

Вопросы по товарам

  • Как узнать точное наличие товара?

    Актуальные данные о наличии товаров всегда представлены в разделе Каталог на нашем сайте.

    Если же вам нужно узнать точное количество единиц на складе, –  пожалуйста, позвоните нам по телефону 8(812)449-54-90.

  • Предоставляется ли сертификат качества на продукцию?

    На всю продукцию, имеющую обязательный или добровольный сертификат качества, мы предоставляем соответствующие сертификаты соответствия. Для товаров, которые не проходили сертификацию, мы выдаём отказное письмо.

  • Как можно увидеть цены на товары?

    Для доступа к ценам сайта необходимо быть зарегистрированным клиентом. Если вы уже сотрудничаете с нами, достаточно просто авторизоваться на сайте.

    Новым клиентам потребуется пройти регистрацию – после этого в течение 1–2 рабочих дней с вами свяжется менеджер для активации учётной записи. В случае, если мы работаем впервые, специалист запросит пакет документов для оформления договора. Перечень необходимых бумаг приведён в разделе  Условиях сотрудничества.

Доставка

  • Доставка по СПБ

    При сумме заказа от 9 000 до 15 000 рублей – доставка по городу 550 рублей. При заказе на сумму от 15 000 рублей – доставка по Санкт-Петербургу осуществляется бесплатно.

    Сроки доставки: собранный заказ доставляется в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения. Для срочных или индивидуальных ситуаций мы готовы рассмотреть возможность доставки курьером по договорённости.

    Доставка по Ленинградской области:

    Для клиентов из населённых пунктов Ленинградской области условия доставки обсуждаются индивидуально – мы учитываем удалённость, объём заказа и срочность. Ориентировочная минимальная сумма заказа для ближайших к городу поселений составляет 20 000 рублей.

    Для более отдалённых районов области мы рекомендуем использовать доставку через транспортные компании.

    Отгрузка до терминалов транспортных компаний:

    Отгрузка до терминалов в Санкт-Петербурге производится ежедневно с понедельника по пятницу. Точный срок доставки заказа до вашего города или пункта выдачи сообщит непосредственно выбранная Вами транспортная компания.

  • Как оформить доставку?

    Вы можете выбрать один из двух удобных способов:

    Способ 1: через наш сайт – при оформлении заказа в корзине укажите все данные для доставки. После этого мы свяжемся с вами, чтобы согласовать детали и подтвердить заказ.

    Способ 2: по телефону или почте – передайте необходимую информацию менеджеру, либо отправьте запрос на почту office@citadel2000.ru. После обработки вашего обращения мы сообщим вам сроки и условия доставки.

    По всем вопросам, связанным с изменение сроков и условий доставки - пишите на почту менеджера, который отправляет Вам счет, или звоните по номеру: +7 812 449-54-90
  • Доставка по России
    В города России мы отправляем заказы силами Транспортных компаний на Ваш выбор:

    ТК «Деловые Линии», «Байкал-сервис», «ПЭК»     – подвоз до терминала при заказе от 15000 р. – бесплатно, от 9 000 р. до 15 000 р. – 550 р.

    Остальные Транспортные компании – подвоз до терминала при заказе от 15 000 р. – бесплатно, от 9 000 р. до 15 000 р. – 550 р.

    После оформления заявки на доставку, клиент получает счет от Транспортной компании, согласно которому он оплачивает услуги доставки до своего населенного пункта.

    Время доставки до транспортных компаний: 8:30 – 17:00 с понедельника по пятницу., сб – вс: выходные.
  • Самовывоз
    Самовывоз бесплатный – вы можете забрать заказ прямо с нашего склада по адресу: г. Санкт-Петербург, Южное шоссе, д. 37, корп. 1В

    Склад работает для самовывоза в будние дни:
    Понедельник – Четверг: с 8:30 до 16:30; Пятница: с 8:30 до 16:00.

Возврат и гарантии

  • Как стать нашим клиентом?

    Мы сотрудничаем как с индивидуальными предпринимателями, так и с юридическими лицами. Минимальная сумма для оформления заказа составляет 7000 рублей. Расчёты производятся только по безналичному расчёту, при этом с каждым клиентом заключается официальный договор.

    Необходимые документы для договора:

    • свидетельство о государственной регистрации юридического лица – ОГРН (старый вариант + свидетельство с изменениями);
    • свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации (ИНН);
    • устав – следующие страницы : 1, 2, последняя, «о генеральном директоре»;
    • выписка из ЕГРН;
    • уведомления из Росстата (коды статистики).
  • С кем можно связаться в случае недовоза/пересорта/брака?

    Свяжитесь с нами по единому многоканальному телефону 8 (812) 449-54-90. Если вам известен внутренний добавочный номер вашего персонального менеджера, вы можете набрать его сразу. Также вы можете направить заявку на возврат или обмен товара по электронной почте office@citadel2000.ru.

    Обработка вашего обращения займёт от 1 до 3 рабочих дней.

Общие вопросы

  • Как получить счёт?

    Для получения счёта на оплату необходимо:

    1. Добавить нужный Вам товар в корзину
    2. Перейти в корзину (значок наверху сайта)
    3. Нажать “Оформить заказ”
    4. Заполнить контактные данные
    5. Заполнить данные для доставки
    6. Выбрать способ доставки: самовывоз / доставка по Петербургу / доставка по России
    7. Прикрепить Ваши реквизиты (если Вы покупаете у нас первый раз)
    8. Нажать кнопку “Оформить заказ”
    9. Наши менеджеры в рабочее время сформируют Ваш заказ и сбросят на указанную Вами почту счет по наличию на оплату (в среднем это занимает 1-2 часа)